FAQ

Du måste ha fyllt 18 år för att boka en stuga via vår plattform.

Vi förmedlar tyvärr inte uthyrning av stugor till ungdomsgrupper där ingen deltagare har fyllt 25 år. Om du ändå genomför en bokning utan att upplysa om att det rör sig om en ungdomsgrupp, förbehåller vi oss rätten att inte skicka bokningen vidare till vår samarbetspartner för vidare behandling.

Vi vill också uppmärksamma dig på att vår samarbetspartner, beroende på sina villkor, kan ha rätt att:

- avvisa bokningen utan att återbetala den erlagda hyran
- vägra att lämna ut nyckeln utan att återbetala den erlagda hyran
- kräva en deposition på upp till 3 500 DKK per person (om bokningen undantagsvis accepteras)

Ett par under 25 år räknas inte som en grupp och omfattas därför inte av ovanstående regel.

Det är faktiskt otroligt enkelt. När du har hittat den helt rätta stugan klickar du bara på knappen ”Boka” och fyller därefter i ett formulär med ditt namn, din adress, ditt telefonnummer och din e-postadress. Kontrollera att uppgifterna är korrekta och godkänn bokningen. Därefter skickar vi din bokning vidare till vår samarbetspartner.

Utöver den bekräftelse som visas på webbplatsen skickar vi några minuter senare även ett mejl där vi bekräftar att vi har tagit emot din bokning och att den kommer att behandlas av våra samarbetspartner så snart som möjligt. Beroende på vår samarbetspartners hyresvillkor anses din bokning i regel vara genomförd/godkänd när du mottar en bekräftelse via e-post från vår samarbetspartner.

När din bokning har bekräftats skickar vår samarbetspartner ett mejl eller ett brev med information om betalningen. Du betalar direkt till vår samarbetspartner.

Alla priser är inkl. moms och andra avgifter. Priserna är dagspriser. Turistskatter betalas alltid separat.

Hyran ska som huvudregel betalas i 1–2 delbetalningar. Antalet delbetalningar beror på hur många dagar det är mellan bokningstillfället och ankomstdagen. Du får de exakta betalningsinstruktionerna från vår samarbetspartner.

Det finns ingen ångerrätt jmf Forbrugeraftaleloven, det är avbokningsreglerna för de enskilda stugorna som gäller.

Du bör därför vara medveten om att den vanliga ångerfristen på 14 dagar inte gäller när du hyr en stuga. Det innebär att avbokningsreglerna för de enskilda stugorna gäller. De exakta reglerna samt eventuella avgifter för avbokning av din stuga eller ditt semesterboende framgår av villkoren från vår samarbetspartner.

Du kommer aldrig att betala för mycket när du bokar en stuga hos oss, eftersom det finns prisgaranti på alla stugor som du kan se på vår plattform.

Prisgarantin innebär att om du hittar samma stuga till ett lägre pris någon annanstans, matchar vi det lägre priset och betalar ut mellanskillnaden till dig. OBS: Det måste vara exakt samma stuga under samma period, för samma antal personer och med samma åldrar på de resande personerna. Avbeställningsförsäkring och slutstädning omfattas endast av vår prisgaranti om de ingår som en obligatorisk del av hyrespriset.

Om du vill utnyttja vår prisgaranti måste du kontakta oss inom 24 timmar efter bokningstillfället (dvs. från den tidpunkt din bokning är genomförd). Ditt meddelande ska innehålla kontaktinformation, bokningsnummer och skriftlig dokumentation (t.ex.. skärmdump) avseende det lägre pris som du har hittat någon annanstans.

I vissa fall är avbeställningsförsäkring inkluderat i uthyrningspriset, i andra fall är det inte det. Det framgår alltid klart och tydligt i presentationen av varje enskild stuga om priset inkluderar avbeställningsförsäkring eller inte. Om det inte ingår kan du ofta välja att köpa till en avbeställningsförsäkring. Om denna möjlighet saknas råder vi dig att teckna en separat.

I vissa fall är slutrengöring inkluderat i uthyrningspriset, i andra fall inte. Det framgår alltid klart och tydligt i presentationen av varje enskild stuga om priset inkluderar slutrengöring eller inte. Om det inte ingår kan du ofta kan du välja att köpa till en slutrengöring.

Konsumtionsberoende omkostnader t.ex. ström och värme är inte inkluderat i uthyrningspriset och måste betalas separat. Det finns dock stugor där ingen synlig mätare är installerad. Här läggs antingen ett fast belopp på per person/dag eller ett fast obligatoriskt tillägg per bokning. Specifikationen framgår tydligt av stugpresentationen och uthyrningskontraktet. Vatten är i vissa fall inkluderat i uthyrningspriset; annars kommer det att betalas separat.

Beloppet som inbetalas i deposition fungerar som säkerhet för betalning av ström, vatten och andra konsumtionsberoende omkostnader. Beloppet ska dessutom täcka underhåll av eventuella mindre skador.

Ett eventuellt restbelopp betalas tillbaka efter slutavräkningen via överföring till det konto du har angivit vid ankomst/inbetalning. Observera att det kan ta upp till 8 veckor innan depositionen betalas tillbaka.

Ja, i regel är det inga problem att ta med ett eller flera husdjur på semestern. Ange bara hur många husdjur du vill ta med, så kan du fritt välja bland alla stugor som är lediga under den period du vill resa.

Nej, det är det som regel inte. Du kan alltid fråga den av våra samarbetspartners som du har ingått avtalet om att hyra stugan med, om du är osäker.

Nej, vi kan tyvärr inte garantera att det aldrig har varit en hund, en katt eller andra husdjur i en stuga även om det framgår av presentationen och uthyrningsvillkoren för stugan du bokat att husdjur inte är tillåtna.

Vi gör allt vi kan för att se till att all information om våra stugor och villor är uppdaterad och korrekt. Om det finns uppenbara fel och stavfel kommer det att göras en bedömning huruvida i visste eller borde ha vetat att det fanns fel.

Det innebär att om du gör en bokning på grundval av information som uppenbart inte är korrekt eller som har uppstått genom uppenbara skrivfel, förbehåller vi oss rätten att inte skicka bokningen vidare till vår samarbetspartner, om det bedöms att du visste eller borde ha vetat att det rörde sig om ett fel.

Det är vårt ansvar att säkerställa att all information återspeglar de uppgifter om stugan som vi får från vår samarbetspartner. Vi lägger stor vikt vid att säkerställa att informationen är korrekt. Om det skulle visa sig att den information vi har lämnat på vår plattform innehåller fel eller brister, ska du omedelbart kontakta vår lokala samarbetspartner OCH kontakta oss så snart som möjligt.

Vi reserverar oss dock för uppenbara fel och tryckfel, jfr avsnittet ovan.

Vi tar inget ansvar för plötsligt uppkommen skada, t.ex. fel i elektriska installationer. I händelse av strömavbrott ber vi att du först kontrollerar om det bara är en säkring som ska bytas eller om HFI-reläet har slagit ifrån och därför måste slås på igen.

Om det inte är tillfälligt eller om det är en skada du inte själv kan åtgärda, ska du vända dig till våra lokala samarbetspartners. Namn och adress till dessa finns i uthyrningskontraktet.

Om skadan inte kan åtgärdas på ett tillfredsställande sätt, ska du skicka en skriftlig reklamation till samarbetspartnern redan före avresan eller senast omedelbart efter hemkomsten. Det är viktigt att alla fel och brister påtalas för våra samarbetspartner under vistelsen och omedelbart efter att de har upptäckts. Om detta krav inte uppfylls kan rätten till eventuell ersättning eller återbetalning gå förlorad.

Vi tar inget ansvar för angrepp av skadedjur som getingar, flugor, myror etc. i eller omkring stugan eller fritidshuset.

Om du blir angripen av skadedjur ska du vända dig till våra lokala samarbetspartners som kommer att hjälpa dig.

Vi tar inget ansvar för situationer som kan uppstå som följd av utbrott av eller hotande krig, strejk, lockout, ransonering, gränsstängningar, epidemier, pandemier, naturkatastrofer, föroreningskatastrofer (inklusive radioaktiva utsläpp), sammanbrott av kommunikationsnätverk samt andra händelser som kan karakteriseras som force majeure.

Om sådana omständigheter uppstår, ber vi dig att kontakta vår lokala samarbetspartner.

Om du är missnöjd med hyran av en stuga ska du först kontakta vår samarbetspartner som du har ingått hyresavtalet med. Om det inte går att hitta en lösning tillsammans med samarbetspartnern kan du lämna in ett klagomål till Ankenævnet for Feriehusudlejning. I så fall ska du fylla i ett klagomål på den blankett som har utarbetats av Ankenævnet.

För en ingående beskrivning av processen och en länk för nämnda formulär, se denna sida.

Ankenævn for Feriehusudlejning
Amagertorv 9, 2
1160 København K
http://www.fbnet.dk/

Du kan hitta information om konsumentklagomål och alternativa tvistlösningsorgan inom EU på Europeiska kommissionens portal: https://consumer-redress.ec.europa.eu/

Om du vill framföra ett klagomål gällande en vistelse på en semesteranläggning och det inte är möjligt att lösa klagomålet på plats, ska du skicka ett skriftligt klagomål till vår samarbetspartner, med vilken du har ingått avtalet om vistelsen, senast 48 timmar efter hemkomsten.

Du har även möjlighet att lämna in ett klagomål genom att kontakta:
Ankenævnet for hotel, restaurant og turisme
Vodroffsvej 2
1900 Frederiksberg C
Tel. 35 36 51 21
E-post: kontakt@hrt-ankenaevn.dk